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FAQ

Où sont fabriquées vos lampes ?

Toutes nos lampes sont fabriquées à la main en France, dans nos ateliers de Saint-Priest, aux portes de Lyon. Chaque lampe est assemblée artisanalement par nos équipes.

Quelles sont vos collections ?

Nos collections principales sont :


• Loft : notre collection iconique, la plus polyvalente
• Signal : version industrielle renforcée
• Aicler : design élégant et contemporain
• Lak : lignes épurées
• Augustin : suspensions modernes
• Beaumont : style raffiné
• Dante : création récente au design audacieux

Comment choisir le bon modèle pour mon espace ?

Nos lampes sont classées par style (applique, lampe à poser, lampadaire, étau, suspension) et par pièce (bureau, salon, chambre, salle à manger, cuisine). Consultez ces catégories sur notre site pour trouver le modèle adapté à votre usage.

Quelle est la différence entre une lampe à 2, 4 ou 6 bras ?

Le nombre de bras détermine l'amplitude et la flexibilité de mouvement de votre lampe. Plus il y a de bras, plus vous pouvez orienter et déplacer le faisceau lumineux avec précision sur une grande portée.

Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?

Nos produits sont fabriqués sur commande en 5 semaines. À cela s'ajoutent les délais de livraison :
• France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés (Colissimo ou DB Schenker)
• Union Européenne : 3 à 7 jours ouvrés
• International : 2 à 3 semaines (DB Schenker ou DHL)

Pourquoi 5 semaines de fabrication ?

Chaque lampe est fabriquée à la main dans nos ateliers français sur commande, garantissant une qualité artisanale et une personnalisation selon vos choix de couleurs et finitions.

Puis-je récupérer ma commande directement ?

Oui, nous proposons un service de Click & Collect à notre adresse :
Parc Origami, 220 Rue Ferdinand Perrier
69800 Saint-Priest (après les 5 semaines de fabrication).

Comment puis-je payer ma commande ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), le virement bancaire, Apple Pay, Google Pay, Bancontact PayPal et Klarna. Le paiement s'effectue en totalité lors de la commande.

Livrez-vous à l'international ?

Nous livrons dans le monde entier (hors USA). Pour les livraisons hors Union Européenne et DOM-TOM, des frais de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer et restent à votre charge.

Les prix incluent-ils la TVA ?

Oui, tous nos prix sont indiqués en euros TTC (TVA + éco-participation incluses), hors frais de port pour les pays de l’UE.
Concernant les pays hors UE, les prix sont affichés sont HT, hors frais de douane et hors frais de port..

Puis-je personnaliser ma lampe ?

Oui, nous proposons 55 couleurs et finitions disponibles directement sur le site. Vous pouvez également choisir une couleur personnalisée en RAL ou Pantone de votre choix (option indiquée en bas de la liste des coloris sur chaque page produit). Différentes options de montage sont aussi disponibles (mural, étau, sur pied, etc.).

Comment commander une couleur RAL ou Pantone personnalisée ?

Sur chaque page produit, descendez jusqu'en bas de la liste des coloris. Vous y trouverez l'option de personnalisation. Sélectionnez-la et renseignez la référence RAL ou Pantone exacte de votre choix lors de votre commande.

Proposez-vous un kit d'échantillons ?

Oui, nous proposons un kit d'échantillons métalliques pour vous aider à choisir la couleur et la finition qui vous convient le mieux avant de commander. Il vous sera remboursé lors de l’achat de votre lampe, en utilisant le code promotionnel indiqué sur la carte nuancier.

Quelles ampoules utiliser avec ma lampe Jieldé ?

Nous recommandons des ampoules LED pour leur efficacité et leur durée de vie. Voici nos préconisations par pièce :


Au bureau
• Gamme Signal → E14, 600 à 800 lumens, 2700K
• Gamme Loft → E27, 900 à 1500 lumens, 2700K


Au salon
• Gammes Signal et Aicler → E14, 600 à 800 lumens, 2700K
• Gamme Loft → E27, 900 à 1500 lumens, 2700K


Dans la chambre
• Appliques Signal et Aicler → E14, 600 à 800 lumens, 2700K (ambiance) ou 4000K (lecture/travail)
• Appliques Loft → E27, 900 à 1500 lumens, 2700K (ambiance) ou 4000K (lecture/travail)
• Suspensions tailles M, L et XL → E27, 900 à 1500 lumens, 2700K.
Une sélection d'ampoules compatibles est également disponible directement sur notre site.

Les lampes Jieldé sont-elles compatibles avec un variateur ?

Oui, à condition d'utiliser des ampoules LED dimmables et un variateur. Vérifiez les spécifications de votre ampoule avant achat.

Comment entretenir ma lampe Jieldé ?

Dépoussiérez régulièrement à l'aide d'un chiffon doux et sec pour préserver l'éclat des finitions. Si nécessaire, resserrez les articulations à l'aide d'une clé de 7 mm (Signal, Aicler, Augustin) ou 10 mm (Loft, Dante) pour conserver une bonne stabilité.

Les articulations de ma lampe sont devenues souples, que faire ?

C'est normal après un usage intensif. Resserrez simplement les vis des articulations avec une clé à pipe de 7 ou 10 mm selon votre modèle. Cette opération peut être effectuée régulièrement pour maintenir la tension optimale.

Proposez-vous des pièces détachées ?

Oui, nous proposons des pièces détachées pour prolonger la durée de vie de votre lampe. Consultez notre rubrique Accessoires sur le site ou contactez-nous à jielde@jielde.com.

Puis-je faire réparer ou rénover une ancienne lampe Jieldé ?

Oui, nous proposons un service de rénovation pour redonner vie à votre ancienne lampe. Envoyez-nous votre demande accompagnée de photos à l'adresse jielde@jielde.com pour recevoir un devis personnalisé.
À noter que les lampes de plus de 20 ans ne disposent plus tout à fait des mêmes composants, et que nous ne serons pas toujours en mesure de vous proposer une réparation.

Quelle est la durée de la garantie ?

Conformément à la garantie légale de conformité, vous disposez d'une garantie de 2 ans à compter de la livraison de votre lampe contre tout défaut de fabrication.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception. Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine et en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge. Seul le prix du produit sera remboursé, pas les frais de port initiaux.

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Contactez-nous par écrit (email à jielde@jielde.com) dans les 14 jours suivant la réception. Retournez le produit dans les 14 jours suivant votre déclaration à l'adresse : JIELDE, 220 rue Ferdinand Perrier, 69800 Saint-Priest. Le remboursement interviendra dans les 14 jours suivant notre réception du produit en bon état.

Que faire si ma lampe arrive défectueuse ou endommagée ?

Contactez-nous immédiatement à jielde@jielde.com avec votre numéro de commande et des photos du défaut. Nous vous proposerons un remplacement ou une réparation. Si le défaut est avéré, les frais de retour seront pris en charge.

Que faire si je ne suis pas présent lors de la livraison ?

Pour les colis standards, le transporteur laissera un avis de passage. Pour les articles volumineux, vous serez contacté par email pour convenir d'un rendez-vous. En cas d'absence au rendez-vous convenu, l'article pourrait être retourné à l'entrepôt.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi dès l'expédition de votre commande, soit environ 5 semaines après validation de celle-ci.

Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?

Notifiez immédiatement le transporteur et Jieldé. Indiquez toute anomalie sur le bon de livraison avec des réserves manuscrites et votre signature. Vous pouvez refuser un colis si vous constatez un dommage manifeste.

Proposez-vous des solutions pour les professionnels ?

Oui, notre équipe accompagne les architectes, décorateurs, hôteliers et entreprises dans tous leurs projets d'éclairage. Nous proposons des solutions adaptées aux besoins spécifiques des professionnels.

Comment obtenir un devis pour un projet professionnel ?

Contactez-nous à jielde@jielde.com en précisant la nature de votre projet, les quantités souhaitées et vos contraintes. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais avec une proposition personnalisée.

Comment vous contacter ?

Email : jielde@jielde.com
Téléphone : +33 (0) 4 78 20 10 16
Adresse : 220 rue Ferdinand Perrier – Parc Origami – 69800 Saint-Priest, France

Où trouver vos revendeurs ?

Consultez notre page « Points de vente » sur le site www.jielde.com pour trouver le revendeur agréé le plus proche de chez vous.

Puis-je visiter vos ateliers ?

Nos ateliers sont situés à Saint-Priest (Lyon). Pour toute demande de visite, contactez-nous à jielde@jielde.com.